Booking: I segreti per una prenotazione di successo
Tra le novità più interessanti per il settore dell'ospitalità, il mercato online si sta dimostrando una risorsa preziosa. Si parlerà di dati, strategie e opportunità per strutture ricettive, con un focus sulla Sardegna.
Verranno presentate le ultime tendenze nelle prenotazioni, l'identikit dei nuovi viaggiatori e alcuni consigli pratici su come sfruttare al meglio le potenzialità della presenza online.
Un'analisi concreta di quello che è successo nella stagione 2023 e di cosa ci si può aspettare per il 2024, con spunti utili per farsi trovare pronti ad accogliere i flussi turistici in crescita.
La missione di booking.com e le opportunità in Sardegna
Buongiorno a tutti, io sono Ivan Tarsi, Market Team Manager di booking.com e mi accompagnerà Margherita, Account Manager sempre di booking.com. Oggi abbiamo un argomento molto interessante da trattare, fondamentale per il nostro settore.
L'obiettivo di oggi è discutere la missione di booking.com, la nostra strategia aziendale, i risultati della stagione 2023 per le strutture extra alberghiere in Sardegna e le opportunità offerte dalla nostra piattaforma per coloro che collaborano con noi o desiderano iniziare a farlo.
La nostra missione si può riassumere nella frase "Make it easier for everyone to experience the world", che in italiano potremmo tradurre come "Rendere il mondo alla portata di tutti". Cosa significa? Booking.com cerca di rendere l'esperienza del cliente che prenota con la nostra piattaforma il più fluida possibile.
Vogliamo che il cliente, dall'inizio della prenotazione o anche prima, sia ispirato a prenotare sulla nostra piattaforma e lo seguiamo in tutto il percorso fino al suo ritorno a casa. Un altro aspetto fondamentale per noi è l'inclusione: vogliamo che tutte le tipologie di clienti possano prenotare attraverso la nostra piattaforma.
Come riusciamo a farlo? Principalmente attraverso quello che chiamiamo il "Connected Trip". Booking.com ha iniziato a lavorare con gli alloggi, quindi il cliente poteva prenotare l'alloggio e l'esperienza si concludeva lì.
Oggi, il nostro portale offre molto di più: il cliente può prenotare voli, alloggi, noleggio auto, transfer e taxi dall'aeroporto alla città di destinazione, attrazioni, visite guidate di una città e persino assicurazioni di viaggio.
Nel corso degli anni, abbiamo riscontrato una crescente tendenza verso l'extra alberghiero, un settore che abbiamo accolto e sviluppato.
In conclusione, stiamo attuando la nostra missione attraverso due programmi principali, nati dalla necessità di rispondere alle esigenze dei nostri clienti, che sono anche due punti cardine della nostra strategia.
La filosofia di booking.com per un turismo sostenibile e inclusivo
La filosofia di booking.com si basa su due aspetti fondamentali sia interni che esterni: la sostenibilità e l'inclusione, che chiamiamo "Travel Proud". Questi due programmi nascono da un'attenta analisi dei dati dei nostri utenti.
Per quanto riguarda la sostenibilità, l'81% dei clienti ha espresso un forte interesse per i viaggi sostenibili. Di conseguenza, stiamo lavorando per permettere ai nostri clienti di individuare facilmente le strutture che rispettano standard di sostenibilità. All'interno della nostra piattaforma, le strutture possono elencare i servizi legati alla sostenibilità, come la raccolta differenziata o l'uso efficiente dell'energia. In seguito, queste strutture ricevono il nostro "Travel Sustainable Badge", che permette ai clienti di riconoscere facilmente le strutture sostenibili e prenotare di conseguenza.
Il secondo aspetto, "Travel Proud", riguarda l'inclusione dei viaggiatori appartenenti alla comunità LGBTQ+. Un dato significativo è che l'82% dei viaggiatori appartenenti a questa comunità ha riferito di aver vissuto esperienze poco accoglienti o sgradevoli durante i loro viaggi. Per questo motivo, offriamo alle strutture la possibilità di partecipare a un corso gratuito offerto da Proud Hospitality, una società terza. Una volta completato il corso, le strutture ricevono il badge "Travel Proud", che indica ai clienti che la struttura è stata formata per accogliere adeguatamente i viaggiatori appartenenti alla comunità LGBTQ+.
Passiamo ora ai dati sulla stagione turistica in Sardegna per le strutture extra alberghiere su booking.com. I dati riguardano le notti prenotate, ovvero quando il cliente ha prenotato un soggiorno in qualsiasi mese della stagione. Si nota che nel 2023, rappresentato dalla linea tratteggiata in oro, i volumi di prenotazioni sono stati superiori rispetto al 2022, rappresentato dalla linea tratteggiata in rosso.
Il comportamento dei clienti è stato diverso tra i due anni: nel 2022, i volumi di prenotazioni erano più bassi all'inizio dell'anno a causa dell'incertezza legata alla pandemia, con un picco di prenotazioni a maggio. Nel 2023, invece, la situazione era più rilassata e i volumi di prenotazioni erano già alti a gennaio e febbraio, con una finestra di prenotazione più anticipata. Quindi, c'è stato un trend di prenotazioni anticipato rispetto all'anno precedente, con volumi di prenotazioni per luglio e agosto superiori rispetto al 2022.
L'impatto delle prenotazioni anticipate in Sardegna
Il trend di prenotazioni anticipate ha avuto un impatto significativo sulle prenotazioni estive, in particolare nei mesi di luglio e agosto. In generale, sia il numero di notti soggiornate che il revenue sono stati superiori rispetto al 2022, confermando una tendenza positiva per le strutture extra alberghiere in Sardegna.
Un dato interessante riguarda la nazionalità dei clienti che hanno prenotato sulla nostra piattaforma nel 2023: oltre il 60% erano internazionali, un dato in crescita rispetto all'anno precedente. Le prime tre nazionalità per l'extra alberghiero sono state Germania, Francia e Spagna. Questo dato differisce leggermente rispetto alle prenotazioni totali, che includono anche gli hotel, dove si è registrata una crescita maggiore del mercato inglese e americano.
Guardando ai dati della stagione 2024, notiamo che i volumi di prenotazioni per la maggior parte dei mesi sono già superiori rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Questo dato sottolinea l'importanza di essere pronti per la stagione 2024 con tariffe e disponibilità aggiornate e realistiche, considerando che i clienti, soprattutto quelli internazionali, stanno già prenotando.
In sintesi, nel 2023 abbiamo riscontrato una finestra di prenotazione più ampia, con i clienti che hanno prenotato in media 30 giorni prima. Il soggiorno medio è stato superiore a tre notti, con un aumento rispetto all'anno precedente. Il 60% delle notti prenotate proviene da clienti internazionali, che tendono a prenotare con maggiore anticipo e a pagare una tariffa media superiore rispetto ai clienti nazionali. Questi dati sottolineano l'importanza crescente del mercato internazionale per le strutture extra alberghiere in Sardegna.
L'importanza di ottimizzare le prenotazioni da dispositivi mobili
Oltre il 60% dei nostri clienti ha prenotato le strutture extra alberghiere in Sardegna attraverso dispositivi mobili, tra cui cellulari o la nostra app. Questo sottolinea l'importanza di ottimizzare le offerte e le informazioni per una visualizzazione ottimale su questi dispositivi.
Tuttavia, è importante sottolineare che la sola presenza su Booking.com non garantisce automaticamente le vendite. Per aumentare le probabilità di conversione, è fondamentale curare la completezza della pagina della propria struttura. Il nostro tool interno suggerisce le caratteristiche necessarie per raggiungere il 100% di completezza della pagina, aumentando così la probabilità di convertire i visitatori in clienti.
In risposta alle nuove tendenze del mercato, abbiamo introdotto tariffe settimanali e mensili. Il soggiorno medio è aumentato notevolmente nel periodo post-Covid, e Booking.com, precedentemente focalizzato su soggiorni brevi, si è adattato per accogliere soggiorni più lunghi, fino a 90 notti. Questo permette alle strutture di essere competitive non solo per i soggiorni brevi, ma anche per quelli più lunghi, attratti magari dallo smart working o da vacanze più estese. Abbiamo inoltre introdotto politiche di cancellazione diverse in base al piano tariffario, permettendo una maggiore flessibilità e protezione per i soggiorni più lunghi.
Infine, considerando la crescita del mercato internazionale, che costituisce più del 60% delle prenotazioni in Sardegna, abbiamo implementato la possibilità di lavorare sul ranking per un determinato mercato. Se, ad esempio, una struttura sa che ci sono quattro voli alla settimana per la Svizzera da Cagliari, può scegliere di concentrarsi su quel mercato per migliorare la sua visibilità e attrarre più clienti.
Un'opportunità di personalizzazione delle tariffe
Recentemente abbiamo implementato una funzione che consente una flessibilità completa nelle impostazioni delle tariffe. Questo consente, ad esempio, a una struttura con più tipologie di alloggio di personalizzare le proprie offerte in base al mercato e al periodo. Ad esempio, si potrebbe decidere di puntare sul mercato del Regno Unito solo nella bassa stagione o nel mese di maggio, con un determinato soggiorno minimo. Inoltre, siamo in grado di adattare le nostre strategie alle possibilità offerte dai voli, come abbiamo fatto quest'anno con l'introduzione del volo da Dubai.
Un'altra opportunità che emerge è legata al Black Friday. Da anni, sappiamo che il traffico online aumenta notevolmente durante questo periodo, e non solo nel settore dell'e-commerce. Il Black Friday rappresenta un'ottima occasione per proporre tariffe aggressive, che possono aiutare a vendere, ad esempio, nei periodi di bassa stagione o nei giorni della settimana meno popolari.
Abbiamo inoltre introdotto un focus sui clienti business all'interno dell'extranet. Questo permette di concentrarsi su servizi specifici, come ad esempio la connessione internet, molto richiesta da chi viaggia per lavoro. Le strutture che offrono questi servizi possono ottenere un marchio di visibilità "business ready" sulla pagina pubblica, rendendo più facile per i clienti identificare le strutture adatte alle loro esigenze lavorative.
Infine, nella sezione "Tariffe e disponibilità", abbiamo introdotto la possibilità di creare pacchetti personalizzati per gli ospiti. Questo potrebbe includere, ad esempio, un parcheggio, un servizio di trasferimento aeroportuale o l'accesso a internet. Questi pacchetti permettono alle strutture di valorizzare servizi che potrebbero essere dati per scontati, ma che invece possono rappresentare un valore aggiunto per i clienti al momento della prenotazione.
Il valore delle promozioni su Booking
La visibilità delle caratteristiche specifiche delle strutture è potenziata dall'app di Booking, che le pubblicizza durante la fase di pre-prenotazione. Questo è particolarmente utile per attirare l'attenzione del cliente su servizi che potrebbero non essere immediatamente evidenti, come ad esempio la disponibilità di una connessione internet. Questo può essere particolarmente rilevante per le strutture extra alberghiere, per le quali potrebbe essere conveniente investire in servizi aggiuntivi per attrarre una clientela più ampia e destagionalizzare l'offerta.
Tuttavia, vale la pena sottolineare che non tutte le proposte hanno lo stesso valore. Seguiamo un criterio statistico per determinare l'efficacia delle varie promozioni, e forniamo sempre un riassunto aggiornato dei suggerimenti da applicare all'interno dell'extranet per migliorare le prestazioni della struttura.
Per coloro che gestiscono più proprietà, offriamo un account di gruppo che consente di attivare tutte le promozioni con un solo click su tutte le strutture. Questo strumento può essere particolarmente utile per i property manager o per chi gestisce più appartamenti.
Infine, se avete domande o desiderate ulteriori informazioni su quanto discusso, siamo disponibili oggi e domani mattina allo stand numero 20 della sala espositori. Non esitate a venirci a trovare per qualsiasi chiarimento o per soddisfare la vostra curiosità. Grazie mille.
Conclusione
In conclusione, Ivan e Margherita ci hanno presentato una panoramica interessante su Booking.com e sulle opportunità per le strutture ricettive in Sardegna. I dati mostrano una crescita delle prenotazioni nel 2023 rispetto al 2022, con una finestra di prenotazione più anticipata e un aumento dei soggiorni più lunghi. Si conferma anche l'importanza dei mercati internazionali, in particolare Germania, Francia e Spagna.
Le novità presentate da Booking.com, come i filtri per soggiorni settimanali e mensili e il programma Travel Proud per la comunità LGBTQ+, offrono interessanti opportunità per intercettare nuovi segmenti di domanda. Resta cruciale per gli host ottimizzare la presenza online, puntando sulla completezza della pagina e su tariffe competitive.
In conclusione, la collaborazione con Booking.com sembra offrire buone opportunità di visibilità e incremento del business per le strutture ricettive sarde, ma richiede un costante lavoro di ottimizzazione della presenza online. Sarete pronti a cogliere la sfida?