Aumenta il tuo tasso di prenotazioni con VRBO
Gentili lettori, vi siete mai chiesti cosa cerca veramente un viaggiatore quando prenota una casa vacanze? Quali sono i fattori che influenzano la sua scelta e come si può rendere la sua esperienza più positiva? In questo testo troverete preziose informazioni e dati in merito, frutto di recenti indagini condotte da Expedia Group. Scoprirete perché le foto giocano un ruolo cruciale, perché è importante avere una politica di cancellazione flessibile e come attrarre sempre più viaggiatori verso la vostra struttura. Vi invito a continuare la lettura per conoscere tutti gli insight utili per migliorare la vostra presenza su Vrbo e aumentare il numero di prenotazioni.
Il percorso dei viaggiatori di Vrbo
Buongiorno a tutti, sono Luisa Pianese, Senior Manager Partner Success Vacation Rentals, parte del Gruppo Expedia.
Oggi, il nostro obiettivo sarà esaminare il percorso dei viaggiatori. Vogliamo aiutarvi a comprendere come poter migliorare e aumentare il numero di prenotazioni sulla nostra piattaforma. E per fare questo, ci concentreremo su alcuni insight utili per capire cosa cercano oggi i viaggiatori di Vrbo.
A differenza delle presentazioni standard che di solito presentiamo in occasioni come queste, ho deciso di allontanarmi da un training riguardante le funzionalità di Vrbo. Immagino infatti che molti di voi siano qui oggi perché già lavorate con Vrbo o siete interessati a farlo, e probabilmente avete già studiato attentamente le funzionalità che il nostro sistema offre.
Allora, cosa ho fatto? Mi sono immersa in una serie di indagini di mercato e analisi svolte dal Gruppo Expedia negli ultimi 12 mesi. Verbo, come sapete, fa parte di Expedia Group e desidero condividere con voi le intuizioni emerse da queste analisi. Queste potrebbero essere molto interessanti perché le esigenze dei viaggiatori cambiano con il tempo ed è fondamentale rimanere aggiornati per essere sempre al passo con quelle esigenze.
Spesso tendiamo a ridurre l'idea dell'esperienza del viaggiatore alla semplice prenotazione online. In realtà, c'è molto di più: il viaggiatore cerca ispirazione, studia la destinazione, confronta vari siti e infine giunge a una conclusione e prenota.
Vorrei iniziare con una riflessione molto semplice: quando i viaggiatori vincono, vinciamo tutti. Il nostro obiettivo è cercare di raggiungere il maggior numero di viaggiatori possibile e oggi esploreremo alcuni dati interessanti per assicurarci di essere sempre al passo con le loro esigenze.
Ogni giorno, Expedia raggiunge più di 6 milioni di viaggiatori da tutto il mondo. Questo significa che abbiamo la possibilità di raccogliere informazioni e condividerle con voi. Nelle indagini che presenterò oggi, abbiamo preso in considerazione più di 70.000 dati provenienti da diversi Paesi, con un'attenzione particolare agli Stati Uniti. Sappiamo che molti di voi sono interessati a raggiungere i viaggiatori statunitensi e quindi condividerò anche alcuni dati su come attrarre e cosa cercano i viaggiatori provenienti dagli Stati Uniti.
Probabilmente molti di voi che collaborano già con Verbo sanno che la maggior parte dei viaggiatori che arrivano tramite la nostra piattaforma sono statunitensi, seguiti da viaggiatori europei, in particolare da Germania e Francia.
La prima intuizione che desidero condividere è molto semplice: chi prenota una casa per le vacanze si prende del tempo per studiare varie alternative. Prima di prenotare un viaggio, i viaggiatori impiegano circa 5 ore a guardare diverse opzioni.
I viaggiatori passano molto tempo nella ricerca dell'alloggio ideale
Analizzando le abitudini dei viaggiatori, abbiamo notato che questi dedicano molto tempo alla ricerca della sistemazione ideale. Per esempio, chi è interessato a una casa vacanze trascorre oltre 8 ore nella ricerca del luogo perfetto dove soggiornare. Questo significa che i viaggiatori stanno confrontando i vostri annunci con numerosi altri per trovare quello che meglio risponde alle loro esigenze.
Se parliamo di viaggiatori provenienti dagli Stati Uniti, il tempo dedicato alla ricerca aumenta: si arriva a oltre 13 ore. Questo perché il viaggiatore che proviene da più lontano ha bisogno di più informazioni. Cerca di capire se la posizione dell'alloggio è ideale rispetto al luogo in cui si reca, legge di più, cerca più informazioni. Questo rende la scelta dell'alloggio un processo più complesso.
Questo dato è molto rilevante per voi, in quanto rappresenta un'opportunità per migliorare i contenuti disponibili sulla piattaforma di Vrbo. Come potete fare per semplificare il processo di prenotazione e allo stesso tempo renderlo più completo di tutte le informazioni necessarie per il viaggiatore? Come fare per assicurarsi che, nel minor tempo possibile, il viaggiatore abbia tutte le informazioni necessarie per prendere una decisione?
Un dato rilevante per i viaggiatori provenienti dagli Stati Uniti è che tendono a utilizzare il filtro della prenotazione immediata. Se non avete ancora attivato la prenotazione immediata, la vostra visibilità potrebbe non essere la stessa di altre proprietà che hanno questa opzione attiva. Questo perché i viaggiatori che provengono dagli Stati Uniti cercano una prenotazione immediata: vogliono assicurarsi di pagare una determinata tariffa e avere un alloggio nel momento in cui arriveranno a destinazione.
Abbiamo visto che i viaggiatori che optano per una casa vacanze impiegano più tempo nella fase di ispirazione e pianificazione del viaggio. Sono più meticolosi nella loro ricerca perché, in genere, chi opta per una casa vacanze è una famiglia con bambini, con esigenze diverse rispetto a chi opta per una struttura alberghiera. Inoltre, la prenotazione avviene in anticipo rispetto a chi prenota un albergo.
Questi dati possono essere utili per voi, per capire come adattare la vostra offerta alle esigenze dei viaggiatori. Per esempio, su Vrbo molti viaggiatori prenotano un anno in anticipo. Ciò significa che è importante assicurarsi di avere le tariffe aggiornate per l'anno successivo, non solo con il calendario aperto, ma anche verificando il mercato e impostando eventuali aumenti di prezzo se necessario.
Come evitare costi nascosti, flessibilità sulle cancellazioni e il Market Maker
Un altro strumento molto utile che Vrbo mette a disposizione è il Market Maker. Questo permette di individuare eventuali opportunità di guadagno maggiori, quindi è fondamentale essere preparati e adottarlo in anticipo rispetto agli altri. Un'ulteriore osservazione riguarda la politica di cancellazione. Nonostante Verbo non sia un portale caratterizzato da un alto numero di cancellazioni, negli ultimi anni i viaggiatori sentono l'esigenza di una maggiore flessibilità, nel caso in cui dovessero cancellare o modificare il proprio viaggio.
I dati mostrano che vi sono cinque volte più prenotazioni per coloro che hanno una politica di cancellazione più flessibile. Su Vrbo, quando parliamo di politiche di cancellazione più flessibili, ci riferiamo principalmente a due tipi: quella moderata e quella flessibile. Vrbo offre diverse opzioni e a seconda del tipo di alloggio che gestite, potete decidere quale sia la più adatta alla vostra struttura.
Un altro fattore che può determinare un'esperienza negativa per i viaggiatori sono i costi nascosti. Questi sono tutte quelle tariffe extra che vengono impostate nell'annuncio. Immaginate di essere un viaggiatore: avete passato ore a cercare l'annuncio perfetto, avete finalmente trovato dove andare, arrivate al carrello finale e, oltre alla tariffa a notte, vi ritrovate una serie di costi extra che non avevate previsto. Questi possono includere l'elettricità, la biancheria, una tariffa speciale per gli animali ammessi, internet, pulizia, e così via. Di fronte a queste sorprese, il viaggiatore esita e molto probabilmente abbandonerà la vostra pagina.
Il mio suggerimento non è di eliminare completamente questi costi, ma di avere una maggiore trasparenza, assorbendo questi costi nella vostra tariffa a notte. Questo permette al viaggiatore di sapere esattamente quanto andrà a pagare al termine del processo di prenotazione. Allo stesso modo, cercate di eliminare o assorbire i costi che ormai sono considerati obsoleti, come la biancheria, internet, elettricità, che si aspetta siano già inclusi nel prezzo dell'alloggio.
Infine, è importante tenere in considerazione i risultati delle indagini condotte da Expedia negli ultimi 12 mesi. Questi dati possono fornire ulteriori spunti interessanti per capire come ottimizzare la vostra offerta su Verbo e attrarre un numero maggiore di viaggiatori.
Come attrarre più viaggiatori su Vrbo
Come ben sappiamo, il prezzo è un fattore cruciale per i viaggiatori. Questo non significa necessariamente che dobbiate abbassare i prezzi, ma assicurarvi di essere competitivi rispetto al mercato. Un prezzo troppo alto potrebbe limitare la vostra fetta di viaggiatori, mentre un prezzo troppo basso potrebbe rappresentare un'opportunità per aumentare leggermente le tariffe. All'interno della Dashboard dei partner di Vrbo, troverete una sezione chiamata Market Maker, utile per avere degli insight sull'evoluzione dei prezzi e confrontare la vostra proprietà con altre di struttura simile.
Un altro insight riguarda le politiche di cancellazione. Circa il 47% dei consumatori non prenoterebbe mai una struttura se questa non offrisse una politica di cancellazione flessibile, anche se il prezzo fosse più basso. Ancora una volta, l'importanza della flessibilità viene sottolineata. La trasparenza dei prezzi è un altro fattore fondamentale per assicurare un'esperienza positiva al viaggiatore, che si traduce in una prenotazione in più per voi e quindi un guadagno maggiore.
Passiamo ora a un secondo punto chiave di questa indagine: Go Big o go home. In altre parole, il viaggiatore che prenota una casa vacanze non vuole semplicemente andare in un posto, ma vuole vivere un'avventura e creare un contatto autentico con il luogo che visita. La sfida per chi gestisce una casa vacanze è quindi capire esattamente cosa il viaggiatore sta cercando per offrirgli la soluzione migliore. Con più di 2 milioni di proprietà su Verbo, è fondamentale essere sempre più competitivi e attraenti.
Un altro aspetto rilevante per i viaggiatori riguarda la durata del viaggio. Sulla piattaforma Verbo, la durata media del viaggio varia tra 7 a 10 giorni, quindi un periodo abbastanza lungo. Questo si deve al fatto che una percentuale molto alta dei viaggiatori proviene dagli Stati Uniti e generalmente non viene in Italia per un weekend, ma per un periodo più lungo. Pertanto, è fondamentale che la vostra struttura offra quei comfort e servizi utili a chi ha un soggiorno più lungo.
Infine, è importante considerare che il target principale di Verbo sono le famiglie, soprattutto quelle con bambini. Pertanto, è utile assicurarsi che all'interno della vostra proprietà ci siano quei comfort, spazi e servizi dedicati alla famiglia o ai bambini. I filtri più ricercati dalle famiglie che prenotano su Verbo sono internet, televisione, una cucina accessoriata, parcheggio e la possibilità di portare animali domestici.
I consigli di Vrbo per affittare con successo la tua casa vacanza
Un altro aspetto da considerare è la policy riguardante gli animali domestici. Molti viaggiatori, infatti, viaggiano con il proprio animale e se non ammettete animali nella vostra struttura, potreste perdere una fetta di potenziali clienti. Parimenti, una percentuale significativa di viaggiatori è composta da famiglie con bambini. Quindi, è importante assicurarsi che le vostre strutture siano family-friendly e in grado di accogliere al meglio le famiglie che decidono di prenotare tramite Vrbo.
Un altro aspetto interessante riguarda la flessibilità della destinazione. A differenza degli alberghi, che i viaggiatori tendono a prenotare per un weekend o per un soggiorno in centro urbano, le case vacanza offrono maggiore flessibilità. Ad esempio, un viaggiatore statunitense che vuole andare in Sardegna può considerare diverse opzioni, dal nord al sud dell'isola, senza avere una destinazione precisa in mente. Questo apre un'opportunità per voi: come essere più attraenti per quei viaggiatori che non hanno ancora deciso esattamente dove andare e influenzare la loro scelta?
Infatti, più della metà dei viaggiatori non ha una destinazione precisa in mente quando prenota una casa vacanza, ma si lascia ispirare dai contenuti che consuma. La destinazione, così come le esperienze che il viaggiatore può vivere in un determinato luogo, possono influenzare questa decisione. Non si tratta solo dell'esperienza che il viaggiatore può vivere entrando in casa vostra, ma anche delle esperienze che può fare sul territorio. Vrbo mette a disposizione una funzione chiamata Welcome Guide, un documento che potete compilare con tutte le informazioni rilevanti per i viaggiatori, che verrà inviato automaticamente al viaggiatore dopo aver effettuato la prenotazione e 3 giorni prima del check-in.
Un altro punto chiave riguarda le foto. Le foto sono fondamentali nella decisione del viaggiatore. Infatti, due proprietà che offrono gli stessi servizi possono essere percepite in modo completamente diverso a seconda della qualità e dell'attrattività delle foto presenti nell'annuncio. Quindi, non sottovalutate l'importanza di presentare la vostra struttura nel modo migliore possibile attraverso immagini di alta qualità.
La scelta della foto copertina e altri fattori per attrarre i viaggiatori
La scelta della fotocopertina è un elemento fondamentale, poiché rappresenta la vostra vetrina nei risultati di ricerca. Quando un viaggiatore fa una ricerca, vedrà una serie di alloggi diversi e l'unico modo per far sì che decida di cliccare sulla vostra proprietà è avere una foto che si distingua dalle altre, una foto che sia di qualità e rappresenti al meglio la vostra offerta. Inoltre, le proprietà con più di 30 foto tendono a ottenere risultati migliori sulla piattaforma in termini di click e di fatturato generato. È quindi importante assicurarsi che tutti i servizi offerti, le camere e qualsiasi particolarità della vostra struttura siano ben rappresentati nelle foto.
Altri tre fattori chiave per i viaggiatori riguardano le scelte sostenibili, la posizione e la possibilità di viaggiare con il proprio animale. Le scelte sostenibili possono variare da soluzioni più impegnative, come l'installazione di pannelli solari o colonnine elettriche per ricaricare l'auto, a scelte più semplici, come l'eliminazione della plastica dalle vostre proprietà. A proposito della posizione, pur non potendo cambiarla, è importante evidenziare le attrazioni e le peculiarità del territorio circostante. Invece, per quanto riguarda gli animali domestici, è importante far sapere ai viaggiatori se sono ben accetti nella vostra struttura.
Infine, le recensioni sono un altro fattore fondamentale. Le proprietà con un numero maggiore di recensioni tendono a ottenere risultati migliori sulla piattaforma. Le recensioni, infatti, forniscono una storia completa della vostra struttura, raccontando l'esperienza vissuta dai viaggiatori precedenti. Ottenere recensioni positive è dunque un obiettivo da perseguire per aumentare la vostra visibilità e attrattività sulla piattaforma.
Come ottenere più recensioni su Vrbo
Chiedere le recensioni ai vostri ospiti è fondamentale per costruire la vostra credibilità sulla piattaforma e creare un senso di fiducia nei futuri viaggiatori. Vrbo mette a disposizione la possibilità di inviare dei reminder ai viaggiatori per richiedere una recensione. Non esitate a utilizzare questa funzione per aumentare il numero delle recensioni e così attrarre più prenotazioni. Un altro consiglio molto utile è quello di rispondere alle recensioni. Non c'è bisogno di scrivere lunghi paragrafi, un semplice ringraziamento può fare la differenza e dimostrare che siete un host attivo e attento.
Abbiamo discusso di come i viaggiatori trascorrano molto tempo a valutare le diverse opzioni. È quindi fondamentale rendere i contenuti il più fruibili possibile e semplificare il processo di prenotazione. Questo potrebbe significare attivare la prenotazione immediata o adottare una politica di cancellazione più flessibile.
I viaggiatori di Vrbo, spesso famiglie provenienti dagli Stati Uniti, cercano un soggiorno tranquillo e rilassante. Creare spazi adatti a bambini e animali può aiutare a rendere la loro esperienza più piacevole. Altri fattori che possono influenzare la scelta dei viaggiatori includono l'assenza di costi nascosti, un alto numero di recensioni e una buona presentazione attraverso le foto.
Un'esperienza positiva per i viaggiatori significa anche un'esperienza sostenibile. Offrire un servizio sostenibile può fare la differenza e aiutare il viaggiatore a fare la sua scelta. Il 90% dei viaggiatori sarebbe disposto a pagare di più per un soggiorno sostenibile.
Infine, vorrei menzionare una novità del gruppo Expedia, il nuovo programma di fedeltà chiamato One Key. Lanciato di recente negli Stati Uniti, è il primo programma di fedeltà che permette a tutti i player del gruppo Expedia di offrire punti, non solo per le prenotazioni fatte tramite Verbo ma anche per quelle fatte tramite il sito Expedia o altri siti del nostro gruppo. Questi punti si trasformano poi in vantaggi per i viaggiatori, incentivandoli a prenotare nuovamente attraverso le nostre piattaforme.
Un'opportunità di maggiore visibilità per i vostri alloggi
Il lancio di One Key in Europa dal prossimo anno rappresenta un'opportunità di maggiore visibilità per voi host. Infatti, viaggiatori che in passato utilizzavano altri player del nostro gruppo potrebbero ora considerare Verbo come una possibile opzione. Un'altra novità recentemente introdotta riguarda le date flessibili, una funzionalità pensata per dare una maggiore visibilità sia ai viaggiatori che alle proprietà. In passato, su Verbo era possibile fare ricerche selezionando date specifiche o senza inserire nessuna data. Ora, invece, è possibile inserire date flessibili. Questo significa che i viaggiatori possono inserire un periodo in cui desiderano andare in vacanza, ma con una flessibilità di due o tre giorni. Questa opzione permette di visualizzare un numero maggiore di alloggi nei risultati di ricerca, garantendo così una maggiore visibilità per le vostre proprietà.
Abbiamo passato in rassegna vari fattori che possono contribuire al successo della vostra presenza su Vrbo. Se desiderate approfondire questi temi, vi invitiamo a raggiungerci al nostro stand numero 60 nella sala espositori. Grazie per il vostro tempo e speriamo che queste informazioni vi siano state utili.
Conclusione
In conclusione, questa presentazione ci ha fornito molti spunti interessanti su cosa i viaggiatori cercano quando prenotano una casa vacanza. È chiaro che vogliono un'esperienza autentica e memorabile, soprattutto se viaggiano con la famiglia. Come host, è nostra responsabilità capire e soddisfare queste esigenze offrendo alloggi accoglienti, servizi su misura e un'eccellente ospitalità.
Dobbiamo quindi chiederci: come possiamo rendere ancora più piacevole e indimenticabile il soggiorno dei nostri ospiti? La risposta sta nell'attenzione ai dettagli, nella cura della comunicazione e nel garantire la massima flessibilità. Se riusciremo in questo intento, non solo avremo più prenotazioni, ma contribuiremo a diffondere il vero spirito dell’ospitalità italiana.