L'AI e l'Extended Reality: una rivoluzione nel settore turistico
L'intelligenza artificiale è un tema affascinante e spesso anche controverso. In questo video si parlerà di come l'IA possa essere utilizzata nel settore turistico e ricettivo, portando vantaggi concreti alle attività senza "rubare" il lavoro alle persone. Si faranno esempi pratici di applicazioni già in uso da parte di grandi player del settore, dimostrando come l'IA possa essere un valido supporto anziché una minaccia.
Verrà poi introdotto il concetto di "mentor virtuale", una sorta di assistente personale virtuale in grado di interagire con gli ospiti 24/7, migliorando l'esperienza e la soddisfazione del cliente.
L'intelligenza artificiale, il futuro e l'artificial general intelligence
Oggi, avendo il piacere di parlare con voi, vorrei aprirci una piccola finestra sulle nuove tecnologie legate all'intelligenza artificiale. Sono sicuro che, nel corso di questi tre giorni di conferenza, ne avrete sentito parlare. Cercheremo di capire insieme dove siamo arrivati nel settore ricettivo e turistico e dove stiamo andando.
Il valore dell'Intelligenza Artificiale
Parliamo dell'intelligenza artificiale, non con timore, ma cercando di capire come può essere utile. Vi tranquillizzo, l'intelligenza artificiale non è Terminator, non è Skynet. Al momento, siamo a un punto in cui l'intelligenza artificiale è più simile a un giocattolo per bambini. Tuttavia, non siamo molto lontani dalla cosiddetta "artificial general intelligence", una versione più avanzata dell'intelligenza artificiale.
Elon Musk, il visionario milionario, in un'intervista recente ha affermato che la sua intelligenza artificiale, quella che sta implementando su Twitter, entro sei anni dovrebbe essere in grado di 'ragionare', imparare e essere proattiva.
La realtà virtuale e la realtà estesa
Nel corso degli anni, abbiamo avuto modo di conoscere diversi tipi di realtà, come la VR (Virtual Reality) e la Mixed Reality. Nel settore turistico e alberghiero, queste tecnologie stanno diventando sempre più rilevanti. La VR, per esempio, permette di immergersi in un ambiente. Immaginate di portare il vostro cliente dentro il vostro B&B e farglielo vedere prima che arrivi a soggiornarvi. Questa è una tecnologia che ormai molti conoscono, anche grazie a Google Street View.
Ma quello che più ci interessa, sia ora che in futuro, è l'Extended Reality (XR). Questa tecnologia rappresenta quella che sarà la quotidianità di ognuno di noi, aumentando le nostre capacità sia fisiche che cognitive.
L'Intelligenza Artificiale come aiuto
L'intelligenza artificiale è fondamentalmente un aiuto, un insieme di sistemi e algoritmi allenati per aiutarci a completare alcuni lavori. Se Dante fosse nato oggi, avrebbe scritto la sua opera su un computer, ma l'avrebbe comunque scritta lui. La creatività sarebbe stata quella di Dante. Anche con l'avvento dell'intelligenza artificiale, la creatività umana non cambia.
L'Intelligenza Artificiale del futuro
Abbiamo parlato dell'artificial general intelligence, che sono dei sistemi che, nel giro di 10 anni, ci aiuteranno a fare quello che potremmo fare noi stessi, ma che non abbiamo l'opportunità di fare. Ad esempio, potrebbero aiutarci a consigliare in modo appropriato le persone che vengono da noi, o a fare dei lavori per conto nostro. Questi sistemi sono progettati per lavorare in modo simile a noi, senza sostituirci.
L'intelligenza artificiale e la realtà estesa nel turismo
Il valore dell'intelligenza artificiale e della realtà estesa è immenso, soprattutto nel settore turistico ed extra alberghiero. Queste tecnologie sono in grado di rivoluzionare il modo in cui offriamo i nostri servizi, permettendoci di personalizzare l'esperienza del cliente ancor prima di entrare in contatto con lui.
Personalizzazione dei servizi
Immaginate di avere sul vostro sito web una chat potenziata con intelligenza artificiale. Questa chat, attraverso la conversazione con il cliente, potrebbe raccogliere informazioni preziose, come le sue preferenze alimentari o le sue convinzioni religiose. Queste informazioni ci permetteranno di capire in anticipo che tipo di cliente avremo e di prepararci di conseguenza, garantendo un servizio sempre attento e personalizzato.
Intelligenza Artificiale e Big Data
Inoltre, i sistemi di intelligenza artificiale non si limitano a utilizzare i dati che voi inserite, ma sono in grado di elaborare una grande quantità di dati storici per fare previsioni sulle esigenze potenziali del cliente e anche sulle vostre come host.
XR e l'esperienza immersiva
La realtà estesa è strettamente legata al concetto di esperienza immersiva. Un cliente potrebbe essere interessato a fare una vacanza in Sardegna, per esempio, ma non conosciamo effettivamente chi sia. Tuttavia, possiamo utilizzare la tecnologia per rimuovere le barriere. Immaginate di offrire sul vostro sito web o sulla vostra pagina Google una vista a 360° della vostra struttura. Questo non solo aumenterà la fiducia del cliente in voi, ma contribuirà anche a fidelizzarlo, incoraggiandolo a lasciare una recensione positiva e a fare passaparola.
Creare esperienze virtuali
La creazione di esperienze virtuali per i nostri ospiti è fondamentale e deve essere fatta prima che arrivino da noi. Ad esempio, potremmo utilizzare l'intelligenza artificiale e la realtà virtuale per creare contenuti che suggeriscono al cliente cosa fare nei dintorni. Potremmo avere accordi con ristoratori locali o con aziende di attività all'aperto come il sup o il kayak. Creare una rete di servizi e farla percepire al cliente è fondamentale per garantire un'esperienza completa e soddisfacente.
Il tuo assistente virtuale
Il tuo assistente virtuale
Immagina di gestire più strutture e di dover dedicare tempo a ciascun cliente per creare quel legame che rende l'esperienza unica. È qui che l'intelligenza artificiale può fare la differenza. I chatbot virtuali, sviluppati a vostra immagine e somiglianza, possono interagire con i vostri clienti in modo personalizzato, riflettendo il vostro stile di comunicazione, ironia e persino il vostro volto.
Questi aiuti virtuali non sono destinati a sostituire l'host, ma a supportarlo. Ad esempio, se un cliente non trova il telefono in casa, invece di dovervi chiamare, potrebbe chiedere all'assistente virtuale. Inoltre, grazie alla tecnologia del linguaggio naturale, questi chatbot sono in grado di comunicare in diverse lingue, eliminando le barriere linguistiche.
Un servizio più efficiente
Offrire un'esperienza eccellente richiede tempo e attenzione. Ma se potessimo ridurre il tempo necessario per fornire informazioni di base, come le indicazioni per un ristorante locale o come arrivare al Poetto, avremmo più tempo da dedicare a rendere il soggiorno dei nostri ospiti speciale. Questo è ciò che l'intelligenza artificiale ci consente di fare, liberando il nostro tempo per concentrarci su altre attività.
Evitare le false promesse
È fondamentale offrire ai clienti ciò che hanno visto nelle foto e nei video. L'intelligenza artificiale può aiutarci a mantenere le nostre promesse, fornendo un servizio coerente durante e dopo il soggiorno del cliente. Ad esempio, un chatbot potrebbe essere programmato per rispondere alle domande dei clienti anche dopo la loro partenza, mantenendo alta la soddisfazione del cliente.
Un mondo di possibilità con Alexa
Se desiderate sfruttare al massimo le potenzialità dell'intelligenza artificiale, potreste considerare l'utilizzo di strumenti come Blueprint, che vi permetterà di personalizzare Alexa per le vostre esigenze specifiche. Essendo un sistema di addestramento basato su modelli, Blueprint rende la programmazione di Alexa alla portata di tutti, consentendo di creare un assistente virtuale su misura per la vostra struttura.
I vantaggi dei chatbot “potenziati”
Tecnologie all'avanguardia
Le grandi aziende stanno investendo massicciamente nell'intelligenza artificiale. Ad esempio, Amazon ha sviluppato Blueprint, un sistema di riconoscimento vocale multilingue che può essere addestrato per gestire diverse situazioni, come prendere un appuntamento con un idraulico. Allo stesso modo, ci sono molte altre piattaforme, come GPT o Grok, che offrono soluzioni simili.
Superare le barriere linguistiche
Uno dei vantaggi dei chatbot "potenziati" è la loro capacità di apprendimento. Non si limitano a rispondere a domande predefinite, ma imparano man mano che vengono utilizzati, migliorando continuamente le loro performance. Ad esempio, se un cliente chiede dove si trovi un ristorante vegano, un chatbot potrebbe non avere la risposta immediata. Tuttavia, un chatbot "potenziato" farebbe una ricerca online e fornirebbe la risposta, senza bisogno di intervento umano.
Aumentare l'efficienza
Le intelligenze artificiali non solo assistono i clienti, ma ottimizzano anche le tue responsabilità, aumentano le tue capacità e gestiscono ogni problematica. Questo significa che anche le sfide che potrebbero sembrare insormontabili, come la comunicazione in diverse lingue o la risoluzione di problemi complessi, possono essere gestite in modo efficiente.
Grandi aziende, grandi risultati
Expedia, Cosmopolitan e Zillow sono solo alcuni esempi di grandi aziende che stanno sfruttando l'intelligenza artificiale per migliorare la loro offerta. Expedia, ad esempio, utilizza l'intelligenza artificiale per anticipare le esigenze dei suoi clienti, offrendo pacchetti turistici personalizzati. Questo permette alle aziende di migliorare la loro efficienza operativa e di potenziare l'esperienza del cliente.
Ritorno sull'investimento
Nonostante l'investimento necessario per implementare queste tecnologie, il ritorno sull'investimento è solitamente molto alto. Le intelligenze artificiali possono migliorare l'efficienza e la qualità del servizio, aumentando la soddisfazione del cliente e, di conseguenza, i profitti dell'azienda.
Le potenzialità dell'IA nella gestione delle strutture turistiche
Esperienza immersiva e personalizzata
Un altro aspetto fondamentale nell'uso dell'IA è la possibilità di offrire un'esperienza immersiva e personalizzata. Ad esempio, potreste creare tour virtuali delle vostre strutture, permettendo ai clienti di esplorare i vari aspetti del vostro alloggio prima ancora di arrivarci. Allo stesso modo, l'IA può essere utilizzata per personalizzare la vendita delle strutture, come fa Zillow. Questa azienda utilizza l'IA per analizzare le esigenze dei clienti e creare storytelling ad hoc, aumentando così l'interesse dei potenziali acquirenti.
Un servizio sempre attivo
L'intelligenza artificiale è un aiuto prezioso che permette di offrire un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Può intercettare i clienti anche quando state dormendo o siete in vacanza, permettendo di ottimizzare il lavoro del property manager e di fornire le informazioni giuste nel momento giusto.
La realtà estesa (XR)
La realtà estesa (XR) rappresenta la variabile dell'innovazione. Oggi, questa variabile è rappresentata dall'intelligenza artificiale, ma domani potrebbe essere qualcosa di diverso. Ciò che conta è essere sempre al passo con i tempi e offrire un'esperienza innovativa ai propri clienti.
Il Virtual Mentor
Un'altra applicazione interessante dell'IA è il Virtual Mentor. Questa figura virtuale non si limita a fornire informazioni, ma contribuisce alla crescita e alla formazione dell'utente, fornendo contenuti formativi. Questo può essere particolarmente utile per gli host, che possono ampliare la loro conoscenza e fornire risorse aggiuntive ai loro ospiti. Il Virtual Mentor, a differenza di un semplice chatbot, ha la capacità di lavorare in modo più simile all'uomo, grazie al riconoscimento vocale e ad altre funzionalità avanzate.
Il Virtual Mentor come guida turistica
Il Virtual Mentor come guida turistica
Il Mentor virtuale non è solo un assistente, ma può trasformarsi in una vera e propria guida turistica, capace di assistere il cliente durante tutto il suo soggiorno. Può rispondere a domande, dare consigli e suggerimenti, e addirittura parlare più lingue. Inoltre, può imitare la vostra voce, rendendo l'esperienza ancora più personalizzata e unica.
Assistenza post-vendita e follow-up
Uno dei grandi vantaggi del Virtual Mentor è la possibilità di fornire assistenza post-vendita e follow-up. Questo significa che può inviare automaticamente email di follow-up ai clienti, chiedendo loro come si sono trovati e invitandoli a lasciare una recensione. Può anche rispondere a domande o richieste future, aiutando a creare una relazione duratura con il cliente.
Intelligenza artificiale e umanizzazione
Nonostante la sua natura tecnologica, l'intelligenza artificiale non toglie l'umanità all'azienda o alla persona. Al contrario, lavora per voi, è sempre aggiornata e vi rende più appetibili verso un pubblico più ampio, soprattutto se operante in un contesto internazionale.
Formazione continua
Il Virtual Mentor può anche essere utilizzato come strumento di formazione continua. Ad esempio, può fornire contenuti extra o materiale formativo, come brevi guide sul diritto d'autore o sulla privacy. Questo permette agli utenti di ampliare le loro conoscenze e competenze, migliorando la loro esperienza complessiva.
Collaborazioni innovative
L'intelligenza artificiale è un campo in continua evoluzione e offre molte opportunità di collaborazione. Ad esempio, in Germania c'è un'azienda, guidata da un italiano di nome Fabrizio Palmas, che si occupa di formazione virtuale e intelligenza artificiale. Questa azienda offre servizi che possono essere integrati nelle vostre attività, per migliorare ulteriormente l'esperienza dei vostri clienti.
L'intelligenza artificiale e i diritti d'autore
Protezione dei diritti d'autore e intelligenza artificiale
Un aspetto critico con l'intelligenza artificiale riguarda la protezione dei diritti d'autore. Ad esempio, l'IA può ricreare un'immagine simile a quella di Picasso, ma non può assumere l'identità dell'artista. Questa questione solleva interrogativi importanti e complessi, che richiedono un'attenzione costante. In questo campo, siamo solo all'inizio e ci sarà ancora molto da scoprire e da discutere.
Il futuro dell'intelligenza artificiale
Nonostante i rapidi progressi dell'intelligenza artificiale, non dobbiamo temere che le macchine ci sostituiranno completamente. Anzi, l'IA può essere vista come un alleato, una risorsa che ci consente di avere più tempo libero e di disporre di una forza lavoro ampliata. L'obiettivo non è sostituire l'essere umano, ma piuttosto migliorare e arricchire il suo lavoro e la sua esperienza.
Conclusione
In conclusione, l'intelligenza artificiale offre molte opportunità per il settore turistico e ricettivo. Può migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare il lavoro degli operatori. Tuttavia, rimane fondamentale conservare un approccio umano e personale. Anche con i progressi tecnologici, il fattore umano è imprescindibile nell'ospitalità.
Le persone continueranno ad avere bisogno di autenticità, empatia e contatto diretto. L'intelligenza artificiale può essere un valido supporto, ma non dovrebbe mai sostituirsi alle relazioni umane. In fondo, il viaggio è ancora e sempre un'esperienza profondamente umana. O no?